Gestion des services TI avec ITIL ® 2011 - Foundation - Groupe 76725

Formation offerte en collaboration avec Emploi-Québec

Cours GES-PRO

Plateforme Windows

Durée 25 heures

Lieu

2030, boul. Pie-IX

Local

Le numéro sera affiché à l'entrée du campus situé au 4e étage

Numéro de groupe

76725

Frais avant taxes

(frais de matériel didactique inclus)

Emploi-Québec: 104,37 $ CAD

Grand public: 576,50 $ CAD

Date(s)

23, 27, 30 sept. et 1er oct. 2017

Jour(s)

Mercredi, samedi, dimanche

Horaire

Semaine : 18 h à 21 h

Fin de semaine : 8 h 15 à 16 h 45

Clientèle

Emploi-Québec
Personnes en emploi

Préalables

Posséder une expérience préalable de quelques mois dans une organisation TI.

Certification ciblée

Cette formation est destinée à toute personne souhaitant se préparer à obtenir la certification ITIL v3 Foundation*

Objectifs

À la fin de cet atelier, le participant pourra :

  • Décrire les processus, rôles et responsabilités requis pour une organisation TI afin de fournir des services TI de qualité et identifier les objectifs de base pour chacun des processus.
  • Expliquer les avantages découlant d’une approche intégrée pour planifier et supporter les services TI et être en mesure de mettre en pratique les principes appris.

Il sera prêt à faire l’examen ITIL®2011 Foundations*.

Approche pédagogique

  • Cours magistraux
  • Pléniaires
  • Simulation d'examen

Attestation délivrée en fin de cours

Attestation de participation

Note : le passage de l'examen n'est pas compris dans cette formation. L'étudiant sera dirigé vers des centres d'examens.

Matériel pédagogique

Matériel didactique

Autres particularités

Cette formation est destinée à toute personne souhaitant se préparer à obtenir la certification ITIL v3 Foundation*

Contenu du cours

Cette formation couvre l'ensemble du programme du niveau ITIL® 2011 Fondation et prépare les participants à l'examen ITIL® 2011 Fondation en assurant que les étudiants possèdent une connaissance générale des éléments clés du cycle de vie des services ITIL® 2011, y compris les liens entre les étapes du cycle de vie, les processus utilisés et leur contribution aux pratiques de gestion de service.

A. Concepts de bases et définitions

  • Bénéfices de l'utilisation ITIL®2011
  • Gestion des services TI
  • Services
  • Processus, actifités et procédures
  • Fonctions et röles
  • Vue d'ensemble
  • Questions de révision

B. Cycle de vie des services

  • Introduction
  • Stratégie des services
  • Conception des services
  • Transition des services
  • Exploitation des services
  • Amélioration continue des services
  • Vue d'ensemble
  • Questions de révision

C. Processus du cycle de vie des services

Stratégie des services

  • Gestion
    - Sratégie
    - Portefeuille
    - F
    inancière
    - D
    emande
    - R
    elation d'affaires

Conception des services

  • Coordination de la conception
  • Gestion
    - Catalogue
    - Niveaux de services
    - D
    isponibilité
    - C
    apacité
    - S
    écurité
    - C
    ontinuité
    - F
    ournisseurs

Transition des services

  • Planification et support
  • Gestion
    - Changements
    - Actifs et configurations
    - M
    ises en production et déploiements
    - Connaissances 
  • Validation et tests
  • Évaluation des changements

Exploitation des services

  • Gestion
    - Des événements
    - Des incidents
    - Des problèmes
    - Des accès 
  • Exécution des requêtes

Amélioration continue des services

  • Amélioration en 7 étapes

D. Examens de pratique

  • Astuces et conseils
  • Examens préparatoires
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