Gestion des services des TI avec ITIL ® 2011 - Foundation - Groupe 80733

Formation offerte en collaboration avec Services Québec

Cours GES-PRO

Plateforme Windows

Durée 25 heures

Lieu

3800, rue Sherbrooke Est

Local

Le numéro de local vous sera transmis par courriel quelques jours avant le début de la formation.

Numéro de groupe

80733

Frais avant taxes

(frais de matériel didactique inclus)

Services Québec: 126,11 $ CAD

Grand public: 604,15 $ CAD

Date(s)

17, 21, 24, 25 nov. 2018

Jour(s)

Mercredi, samedi, dimanche

Horaire

Semaine : 18 h 30 à 21 h 30

Fin de semaine : 8 h 15 à 16 h 45

Clientèle

Services Québec
Personnes en emploi / Personnes sans emploi

Préalables

Posséder une expérience préalable de quelques mois dans une organisation TI.

Certification ciblée

Cette formation est destinée à toute personne souhaitant se préparer à obtenir la certification ITIL Foundation*

Le passage de l'examen n’est pas compris dans cette formation.  Le participant sera informé par le formateur sur la façon simple de le faire.

Objectifs

À la fin de cet atelier, le participant pourra :

  • Décrire les processus, rôles et responsabilités requis pour une organisation TI afin de fournir des services TI de qualité et identifier les objectifs de base pour chacun des processus.
  • Expliquer les avantages découlant d’une approche intégrée pour planifier et supporter les services TI et être en mesure de mettre en pratique les principes appris.

Il sera prêt à faire l’examen ITIL®2011 Foundations*.

Approche pédagogique

  • Cours magistraux
  • Pléniaires
  • Simulation d'examen

Attestation délivrée en fin de cours

Attestation de participation

Matériel pédagogique

Matériel didactique

Contenu du cours

Cette formation couvre l'ensemble du programme du niveau ITIL® 2011 Fondation et prépare les participants à l'examen ITIL® 2011 Fondation en assurant que les étudiants possèdent une connaissance générale des éléments clés du cycle de vie des services ITIL® 2011, y compris les liens entre les étapes du cycle de vie, les processus utilisés et leur contribution aux pratiques de gestion de service.

A. Concepts de bases et définitions

  • Bénéfices de l'utilisation ITIL®2011
  • Gestion des services TI
  • Services
  • Processus, actifités et procédures
  • Fonctions et röles
  • Vue d'ensemble
  • Questions de révision

B. Cycle de vie des services

  • Introduction
  • Stratégie des services
  • Conception des services
  • Transition des services
  • Exploitation des services
  • Amélioration continue des services
  • Vue d'ensemble
  • Questions de révision

C. Processus du cycle de vie des services

Stratégie des services

  • Gestion
    - Sratégie
    - Portefeuille
    - F
    inancière
    - D
    emande
    - R
    elation d'affaires

Conception des services

  • Coordination de la conception
  • Gestion
    - Catalogue
    - Niveaux de services
    - D
    isponibilité
    - C
    apacité
    - S
    écurité
    - C
    ontinuité
    - F
    ournisseurs

Transition des services

  • Planification et support
  • Gestion
    - Changements
    - Actifs et configurations
    - M
    ises en production et déploiements
    - Connaissances 
  • Validation et tests
  • Évaluation des changements

Exploitation des services

  • Gestion
    - Des événements
    - Des incidents
    - Des problèmes
    - Des accès 
  • Exécution des requêtes

Amélioration continue des services

  • Amélioration en 7 étapes

D. Examens de pratique

  • Astuces et conseils
  • Examens préparatoires
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