Préparation à l'entrevue en anglais - Groupe 86052

À la fin du cours, le participant pourra

• Discuter de ses compétences et perspectives professionnelles;
• Préparer et mettre à jour une version d’un curriculum vitae en anglais;
• Discuter de son cheminement de carrière;
• Utiliser la langue spécifique en lien avec son domaine;
• Comprendre le contexte et le clarifier efficacement
• Répondre aux questions complexes

• De manière structurée, à travers des activités linguistiques, le cours mettra l’accent sur des stratégies communicatives et l’expression orale;
• Le professeur fournira aussi d’autres ressources et exercices écrits axés sur la grammaire et vocabulaire selon les besoins des participants;  
• À travers des devoirs et des exercices en classe, le cours donnera aux participants l’occasion d’apprendre comment gérer les communications écrites professionnelles en anglais   

Un recueil d’exercices, études et ressources linguistiques

Afin d'atteindre un bon niveau de maîtrise, le participant devrait compléter le cours par la pratique personnelle

Solidifier les essentiels de l’anglais

• Comprendre le système des temps de verbes, incluant le passif, le conditionnel et autres structures de grammaire essentielles;
• Corriger les fautes communes, ainsi que les mots et expressions souvent mal employés;
• Utiliser les contractions et la réduction afin d’accroitre la maîtrise de l’anglais.

Développer des compétences pour le service à la clientèle

• Saluer les clients dans diverses situations;
• Répondre aux questions détaillées;
• Utiliser les formules de politesse;
• Gérer des situations difficiles et les clients mécontents.

Améliorer les compétences communicatives

• Transmettre des messages de façon concise;
• Paraphraser afin de se montrer compréhensif;
• Demander des clarifications; confirmer des détails
• Comprendre les propos selon le contexte;
• Adapter les messages selon la clientèle.

Communiquer par téléphone

• Enregistrer des messages vocaux;
• Retourner les appels;
• Gérer des livraisons et des rendez-vous;
• Utiliser les mots clés;
• Répondre à des questions détaillées.

Utiliser un langage positif

• Poser des questions avec politesse;
• Éviter les tournures de phrases négatives;
• Utiliser des phrases engageantes ainsi qu’un vocabulaire positif.

Développer un vocabulaire spécifique selon l’industrie

• Hôtellerie, secteur aérien, restauration, commerce de détail;
• Utiliser des ressources numériques;
• Intégrer du nouveau vocabulaire efficacement.

Développer une sensibilité culturelle dans le domaine du service à la clientèle

• Interagir avec des clients venant d’autres cultures;
• Comprendre les différences culturelles et leurs implications face au service à la clientèle;
• Mettre à profit des stratégies variées pour persuader, expliquer et s’excuser.