412-EEL – Communication orale en français

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Par des mises en situation, des jeux de rôles ou toute autre technique de communication orale, accueillir adéquatement les visiteurs et les clients. Recevoir et transmettre des appels téléphoniques. Entretenir des conversations d’affaires. Transmettre efficacement de l’information et des directives. Respecter les règles de confidentialité. Traiter une plainte. Faire une présentation orale.