420-AS1 Soutien technique

Numéro: 
420-AS1
Titre du cours: 
Soutien technique
Pondération: 
2-1-1

Ce cours présente les méthodes éprouvées de gestion des requêtes utilisateur mises en œuvre par la plupart des services des TI en entreprise. Vous serez initié à la question du suivi des requêtes et les outils associés, à l’utilisation d’une base de connaissances, de même qu’aux diverses stratégies de résolution de problèmes.  

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