Ce cours s’adresse aux professionnels, gestionnaires et techniciens qui travaillent dans le domaine de l’informatique, de la gestion de projets ou de la gestion des technologies.
Au terme de cette formation, les participants seront en mesure de :
- Comprendre les concepts clés de la gestion des services informatiques.
- Comprendre les activités de la chaîne de valeur du service et du système de valeur des services TI.
- Comprendre les dimensions de la gestion des services informatiques ainsi que ses pratiques.
La formation n’inclut pas la certification ITIL 4 Foundation, mais prépare les participants à passer l’examen puisqu’elle couvre l’ensemble du programme.
- Cours magistraux
- Discussions en plénière
- Simulation d’examen
Pour bien maîtriser les notions enseignées, le participant devrait compléter le cours par la pratique personnelle.
Une attestation de participation est remise aux personnes ayant assisté à plus de 80 % des heures de formation.
- Définitions importantes
- Concepts clés de la création de valeur
- Concepts clés des relations dans la gestion des services
- Organisation et personnes
- Information et technologies
- Partenaires et fournisseurs
- Chaîne de valeur et processus
- Opportunités et demande
- Chaîne de valeur
- Principes directeurs (6)
- Gouvernance
- Amélioration continue
- Pratiques (vue d’ensemble)
- Pratiques générales (14)
- Pratiques de services (17)
- Pratiques techniques (3)
- Simulation d’examen, correction et révision en classe
- Posséder une expérience préalable de quelques mois en technologie de l’information (TI) dans une organisation.
Cette formation est offerte avec la participation financière du gouvernement du Québec dans le cadre de Montez de niveau. Si vous répondez aux conditions d’admissibilité pour ce cours, vous pourrez bénéficier d’un tarif privilégié fixé à 2 $ par heure de formation. En savoir plus
Si vous n’êtes pas admissible à ce financement, vous pourriez, dans la limite des places disponibles, vous inscrire au tarif normal fixé par le ministère de l’Éducation et de l’Enseignement supérieur.
