420-3C8 Soutien aux utilisateurs

Numéro: 
420-3C8
Titre du cours: 
Soutien aux utilisateurs
Pondération: 
1-3-1

Préalables relatifs : outils de bureautique (412-1C6), Système d'exploitation 2 (420-2C2) ET 420-2C7

Ce cours a pour objectif de familiariser l’étudiant avec les pratiques, les attitudes et les processus éprouvés dans les tâches de soutien à l’utilisateur, que celles-ci touchent au soutien technique ou à la formation. L’étudiant apprend à planifier et réaliser une intervention en fonction d’un besoin exprimé et des informations recueillies dans une base de connaissances. Il conseille et à oriente adéquatement l’utilisateur dans sa prise en main des technologies, il apprend à évaluer objectivement la qualité de ses interventions et à documenter l’ensemble du processus de soutien.

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